每日优鲜账户里的钱无法下单 官方：无确切回复

本文来源：时代周报 作者：穆瑀宸

资料图

随着每日优鲜 " 解散 " 消息持续发酵，网上也响起了用户们的退费声讨。

对于 " 解散 " 的传言，2022 年 7 月 28 日，每日优鲜相关人士对时代周报记者回应称，次日达、智慧菜场、零售云等业务不受影响。但记者了解到从前天晚间至今，" 次日达 " 的业务并非未受到影响。

" 我账号里还有一张未花完的礼品卡，近一千元。从昨天晚 11 点至今，我一直在查看平台是否能购物，但都显示次日达已无法下单，显示为‘当前地址无货’。"7 月 30 日，一位每日优鲜会员对时代周报记者称，" 早知道，还不如之前请客吃饭的时候都花掉。"

事实上，处于上述类似境遇的消费者并不在少数。在黑猫投诉平台上，自 7 月 28 日每日优鲜传出 " 解散 " 消息至 7 月 30 日下午三点，48 个小时，已有近 80 条投诉信息。投诉内容包括，" 无法下单，余额退不了 "" 退还会员费 "" 活动虚假，无法下单 "" 平台不显示订单 " 等。

针对每日优鲜储值用户、礼品卡用户和会员用户的后续如何处理的问题。7 月 30 日，时代周报记者联系每日优鲜相关负责人，对方表示，" 目前给不了确切的回复，因为我们也在努力去保障次日达和其他业务的顺利运行。"

" 次日优鲜 " 也有情况

作为每日优鲜的忠实用户，久居北京的白白早就感觉到每日优鲜的变化。

2019 年，白白开始在每日优鲜上购买商品，每周一都会在下班的地铁上提前下单购买好一周的零食和水果。即使后来叮咚买菜、美团买菜等兴起，他也一如既往的选择每日优鲜。

随后因疫情外出不便，也为了能享受折扣、优惠券和免费商品，他特意入驻了每日优鲜会员。

" 我在每日优鲜上已花了 2 万多元，靠会员大约节省了 800 元左右。之前一单大约能省 10-20 元，因为满 139 元减 20 元或者满 109 元减 10 元的优惠券很多。" 白白向时代周报记者回忆道，但大约在去年中旬，优惠券开始变少了。" 起初只是变成了免邮券和限制品类满减，后来免邮券变成一周两张，满减的固定商品数量也变得更少了。"

对于近日情况，白白告诉记者，"7 月 27 日还能正常下单收货，7 月 28 日晚 11 点左右再想购买次日达商品时，已不能正常下单，现在会员期限还剩下半年多，不知道会员费能否退回。"

值得注意的是，每日优鲜传出 " 解散 " 的消息是于 7 月 28 日 14 时左右，而在当日 19 时 30 分左右，时代周报记者打开每日优鲜 APP 时发现，首页随即弹出联合会员详情页。据该详情页显示，每月仅需要 18 元即可享受价值 37.8 元的生活礼包。而 7 月 29 日中午记者再次打开每日优鲜 APP，该会员的弹窗不再弹出。

图源：每日优鲜 APP 截图

今日，记者又发现目前每日优鲜 APP 上已经不能下单，账户也不能正常登录。在通过语音验证码登录，尝试购买云超市的商品后，订单显示 " 本单购买商品在当前地址下无货。"

图源：每日优鲜 APP 截图

对于每日优鲜 APP 上不能购买商品的问题，上述每日优鲜相关负责人表示，" 这是意外情况，目前也在努力恢复。"

退款成难题

在经历了 ofo 共享单车 " 退押金难 " 的问题后，大众对于 " 退款 " 问题尤为敏感。

2014 年成立的 ofo 也曾是资本争相看好的明星企业。但自 2018 年开始，随着其资金链出现问题后，便引发了 ofo 用户的退款潮。

而同样成立于 2014 年的每日优鲜，据招股书显示，在 2018 至 2020 年三年间，其有效用户数分别为 508 万、717 万、867 万，同比增长率有所下降，分别为 41.14% 和 20.92%。截至 2021 年 3 月 31 日的 12 个月里，每日优鲜有效用户数下降至 789 万。

另外，在 2021 年第二季度财报中还提到，每日优鲜在用户经营方面延续高质量增长的理念：一方面，通过 " 线上社交 + 线下社区 " 的推广方式，Q2 新增交易用户数量同比增长近 35%；另一方面，推出面向付费会员的专享商品、专享服务和专享权益，使得付费会员贡献的收入同比增长 240%。到了 2021 年第三季度，每日优鲜付费会员贡献收入同比增长了 8 倍。

上述储值用户、礼品卡用户和会员用户后续退款事项该如何处理，北京炜衡（上海）律师事务所合伙人、律师鞠秦仪在接受时代周报记者采访时表示，" 每日优鲜的会员、储值用户、礼品卡用户，实际上使用人、持有人与每日优鲜运营方都是债权债务关系，按照法律法规，每日优鲜运营方在无法再行提供服务的情况下，应当结算清楚后及时退还相应剩余费用。尤其是储值卡的问题。商务部还出台过《单用途商业预付卡管理办法》，对于储值卡这类预付卡的备案、发行、服务、管理和法律责任作出了详细规定。"

不过，他进一步表示，虽然法律法规明确的处理方式非常详细和具体，在这种公司全面出现危机时，往往都无法执行到位。而作为‘债权人’的会员、储值用户、礼品卡持有人往往也会面临维权成本高、程序复杂和冗长的情况，而不得不‘自认倒霉’。"

在他看来，" 不断出现的平台危机，更多的是提示消费者，在购买会员服务或者储值时，均应当提高风险防范意识，尽量减少提前支出的金额，以避免遭受到较大损失。而相关行政管理部门，日常加强对于平台或者运营方的监督，一旦出现危机，也应当及时跟进和统筹处理，帮助广大消费者减少和挽回损失。"

（应受访者要求，白白为化名）