字节运营小拉：运营的归宿是“网红”

本文来自微信公众号“光合研习社”（ID:gh_ce729ee166d5），作者：小拉，36氪经授权发布。

SAYINGS:

江湖传闻：运营类岗位的门槛很低，但是事实真的不是这样！不但门槛不低，很多同学一不小心就会做出一些特别的成绩，比如：用方法论运营自己而...成为网红。

本期我们请到了在字节负责策略运营的小拉，作为一个运营老油条及坐拥百万粉丝矩阵的“网红”，小拉将为我们带来运营方面的深度干货内容。

小拉

字节高级运营专家

脉脉官方合作KOL，行业排名前50

资深流量操盘手 曾独立运营百万流量账号

01、岗位速览：市场还是运营？

小拉老师所在的部门属于市场营销部门，日常工作在于利用数据给出策略或建议，指导市场或运营同学的行动方向，并根据数据的反馈对策略进行一些优化迭代。

在招聘过程中，小拉老师发现很多同学会对市场和运营的岗位有一定的混淆。其实：市场偏宏观，运营偏微观。

市场不会具体到每一个用户的动态，而是关注一群用户的共同特性与需求。

运营面向单个用户，直观地感受到用户痛点，解决具体问题。

举个例子：在瓜瓜龙投放《浪姐》的过程中，市场和运营都会做什么？

市场：分析节目受众（30岁以上的女性）与瓜瓜龙的用户画像吻合，选择投放在这个产品；关注每期综艺带来了多少点击、曝光，通过数据洞察到宏观的趋势。

运营：对综艺买入课程的每个用户进行精细化分析，想办法把这些用户转化为私域流量，因此运营更关注留存和转化。

市场和运营的差异

02、能力图谱：如何入行市场类运营？

我们了解了市场类的运营岗位的大致工作。那么如何入行市场类运营呢？小拉提到：了解行业基础知识及商业模式、思考行业内的用户痛点非常重要。

“我们需要去和用户打交道，就要去理解一些该行业下的用户行为习惯或者用户的一些痛点。

比如教育行业的痛点就是孩子的成绩，我们整个产品都围绕着如何帮助孩子提高成绩。比如电商行业的日用品赛道，买到的物品是不是好用耐用就是一个痛点。再比如对于美容类产品，安全有效就比较重要。

关注用户的痛点，并为其解决，是获取收入的主要途径”。

小拉强调：了解商业模式，思考用户痛点对于面试或者实际工作都非常有帮助，尤其是对于应届生，当你没有什么经验的时候，能够输出一些靠谱的观点会很加分。大家可以去看看网上或者公众号的一些文章，以便于更加清晰地理解行业或工作的本质，沉淀出自己的思考。

03、面试解惑：公众号运营经历为什么不能打动面试官？

很多面试运营的同学，都会写自己运营的公众号或微博阅读量几K等等，期待这样的量化的、运营相关的经历可以打动面试官，但为什么有时面试官不为所动呢？

诚然，量化及相关的经历很重要，但空有数字和理论会让面试官怀疑经历的真实性。并且，我们觉得很漂亮的成绩单未必会让面试官印象深刻，毕竟目前所取得的成绩很可能进入岗位后一个月就可以达成。面试官更想看到我们：做事过程中的思考、运用的运营方法论、遇见的问题和解决方法等。

因此，在深入学习运营的过程中，除了通过各种渠道学习理论知识，同学们需要切实参与到落地一些项目中，进行实际的体验并不断总结和思考。

04、IP秘密：如何运营一个成功的公众号？

小拉同学在入职运营之前就已经在公众号运营领域有过很深度的“摸爬滚打”，在这方面也小有成绩：脉脉官方KOL，百万粉丝公众号矩阵运营。那么，小拉同学是如何成功的运营自己的ip或公众号的？成为“网红”后又给他的生活带来了什么改变？

小拉谈到，运营公众号最重要的是两点：内容规划以及在账号人设IP的建立和巩固。

在做一个账号前，首先就要通过充分的调研，对自己的内容进行规划。比如当我创建脉脉账号时，我发现字节的内推的热度非常大，所以借着这个资源，开始了最初的内容规划，短期内积累了一波粉丝。

同时，我对ip特点的塑造非常在意，我会不断巩固大家对于我个人ip的认知。比如我每次发内容都会带上我家猫的照片，这个IP在脉脉上属性比较明显，大家逐渐也就记得我了。

后来我被官方所注意，获得了官方的一些支持，加上我自己对于内容的迭代升级，逐渐就造就了我现在的这个脉脉IP的成绩。”

在脉脉及其他平台成为“网红”后，小拉开始不断自驱学习。

从前的我闲暇时间更喜欢出去玩玩或打打游戏，但现在我会主动读一些书或者优质的文章。我主动摄取一些别人做得好的东西，并不断思考我能学到什么，做哪些创新。

成为“网红”给了我很强的自我驱动力。我要对自己的言论负责，也希望自己输出更高质量的内容，这些都让我坐下来慢慢学习和思考，这对于从前的我是难以想象的。这就是成为“网红”后对于我生活的最大改变。

05、公众号定位：公众号粉丝一直很少怎么办？

作为公众号运营前辈，小拉老师和我们聊到了一个公众号运营新手常见的问题：文章发出来，粉丝没有增长怎么办？粉丝只看几篇文章就取关了怎么办？

对于粉丝增长，可以把公众号的涨粉想象成竹子的生长，前期很慢，但是会在一个时刻突然爆发。冷启动的账号涨粉都会很慢，运营者需要思考的是如何在之后制作出能够“突然涨粉”的爆款内容。

粉丝不是篇篇看也不必焦虑。公众号的定位不同，有的靠内容起家，需要篇篇被看到，如半佛仙人，通过幽默的方式反映现实问题同时插入契合话题的表情包，用户读起来很轻松，因此会每天来阅读。

对于一些更专业化、目标是提供干货信息的公众号，其实不必追求别人每天来看，这个输入和输出量也不现实。对于这类文章，更好的目标应该是保证用户在有需求的时候，第一时间想到这个号。比如说用户想到说要去面试，想要寻求面经，那他就来你这个号来看看，这样这类公众号的价值也就达到了。

06、不止运营：什么是通用能力？

除了以上提到的了解岗位商业模式，思考用户痛点，尝试运用自媒体进行实践这三点，小拉老师还提到了通用能力的重要性。他举了个简单的例子：

教育行业的运营的用户思维较重。因为他们需要面对家长、学生这类C端用户，会需要人工地、一对一地进行一些销售行为。

电商运营面对的是一类用户，而不是一个用户。因此，某些教育运营同学转行到电商就会“水土不服”。

小拉提到，做教育运营的同学们应将自己放在一个“通用”的位置上，从不同角度找业务痛点，进行市场调研、数据分析，或者学习一些通用的软件技能等，而不是局限在用户上。这能当面临在线教育行业一夜裁员这样的情况时，才能更顺利的迁移到其他相关行业。

当然，对于刚入职的同学，学习这些通用技能也会让自己未来走的更好、更远。