退机票平台竟收 724 元退票费……上半年消费者投诉了哪些事？

8 月 2 日，中国消费者协会发布上半年全国消协组织受理投诉情况分析。2022 年上半年，消费者投诉总体呈上升态势，其中涉及食品安全、医美安全、预付安全、商品房、物业服务、电信服务、航空客运、在线培训、网络游戏、宠物消费等十大投诉热点。

花 3 万余元丰胸，美容院擅自更改产品

2022 年 4 月 18 日，消费者刁女士到广东省梅州兴宁市消费者委员会投诉，称其于 4 月 3 日通过微信向兴宁市某美容店负责人刘某支付 1 万元预购 " 芝 X 美 " 品牌丰胸项目。当天，该负责人亲自开车带刁女士前往位于梅县区的一美容店，到店后刁女士又支付了 2.5 万元，随后，美容店工作人员为刁女士注射了丰胸产品。

事后，刁女士一直感觉乳房胀痛难忍，到医院彩超检查发现乳房内有阴影，与店家多次协商无果后，刁女士向兴宁市消委会投诉寻求帮助。

经调查，该店负责人在未经刁女士同意的情况下，擅自改用其他品牌产品通过注射的方式进行丰胸。最终，在工作人员调解下，双方签订了调解协议书，店家一次性补偿刁女士 10 万元。

在医美安全领域，消费者投诉的主要问题有：虚假宣传夸大功效；模糊定价违规收费；医疗美容安全堪忧。部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业，造成消费者伤害；免费体验诱导消费。

中消协表示，" 爱美之心，人皆有之 "，然而一些无良商家在利益驱使下，通过制造和贩卖容貌焦虑，凭空制造需求 " 收割 " 消费者，该领域营销乱象多、投诉多、机构执业标准和行为规范亟待加强等一系列问题值得关注。

因疫情退机票，平台收取 724 元退票费

2022 年 2 月 25 日，消费者郭女士向上海市长宁区消费者权益保护委员会投诉，称其在某网络订票平台购买了 2 月 25 日起飞的机票，后来由于疫情原因，消费者于 2 月 24 日按照该平台的规定申请退款，但提示退款失败。郭女士由于担心第二天过时无法退票，于是尝试申请自愿退票。该订票平台罗列了一大堆 " 退票费 "，消费者误以为是退到手里的费用，遂点击最后一栏 " 退款 65 ——下一步 "，且点击后没有任何提示及确认程序，直接默认退款。

结果消费者只收到 65 元退款，平台收取高达 76％的 724 元 " 退票费 "。消费者致电订票平台，无法联系到人工客服。经消保委调解，订票平台为消费者办理了补退。

2022 年上半年，受新冠疫情影响，航空公司经营遭遇挑战，与此同时，民航领域相关投诉持续发生。一是因疫情导致航班变更引发纠纷。二是积分兑换纠纷。三是航班取消原因信息不透明。四是网络订票平台售后服务响应不及时，或无有效回应，有些平台还擅自更改航空公司退改签收费标准，向消费者额外加收退改费用。五是航空套餐兑换难。

中消协表示，航空服务经营者是保障航空客运服务质量、提升消费者出行满意度的第一责任人。各航空公司、网络订票平台应当切实落实自身责任，为消费者提供优质服务。网络订票平台应当严格执行航空公司退改签收费标准，公平合理制定平台规则和协议内容，显著告知与消费者有重大利害关系的条款内容，保障通知有效、客服响应及时。

花近 6 千元购买配音培训课程遭遇退款难

消费者翟女士于 2021 年 12 月在某公众号上看到一则关于配音培训的广告，声称学完后可以轻松赚钱，消费者在销售人员的催促诱导下开通了分期乐网贷，费用共计 5890 元。消费者支付完在网上发现该公司有众多投诉，于是申请退费。

消费者称与该公司签订的协议规定没有学习的情况下可以申请退费。但是消费者申请退费后半年多一直没有收到退费。消费者无奈只能向武汉市东湖新技术开发区消费者委员会投诉，经调解，经营者为消费者办理了退款。

2022 年上半年，全国消协组织受理培训服务投诉 20223 件，同比增长 18.05%。其中不少为在线培训纠纷。消费者投诉的主要问题有：一是承诺退费不兑现。二是虚假宣传手段多。三是诱导办理消费贷骗取钱财。

中消协表示，消费者购买在线培训服务时，要擦亮双眼、谨慎选择，不迷信所谓 " 名师 "" 名校 "，不轻信 " 不过退费 "" 打卡退费 " 等花式营销手段，不相信 " 包过 "" 不考试就可以获得学历证书 " 等虚假宣传，牢记 " 天下没有免费的午餐 "。建议有关政府部门严格审批管理，加强培训资金监管，严肃查处违法办学、虚假宣传、诱骗贷款等违法行为，加大对校外培训机构失信行为的惩戒力度。

潇湘晨报记者李姝 实习生覃赟

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