媒体归纳21年消费乱象：网游诱导未成年消费 虚假直播 学历诈骗

直播吧3月16日讯 昨日是315消费者权益日，某投诉平台也针对去年市场出现了的乱象进行整理汇总，其中直播带货虚假宣传问题突出、考证培训“包过”承诺暗藏陷阱、医美乱象、未成年被游戏和直播引导过度消费赫然醒目。

原文如下：

一、直播带货虚假宣传问题突出

案例：薇娅被指售卖山寨Supreme联名商品

2021年5月，薇娅在直播间售卖了一款Supreme x GUZI联名挂脖风扇，多次强调该商品为爆款，宣称是美国联名，非香港代理。但随后，微博博主Abestyle发文质疑薇娅所售卖的Supreme x GUZI联名是假货。后续薇娅发布声明承担责任并道歉。

二、考证培训“包过”承诺暗藏陷阱

案例：学历提升包过骗局

黑猫投诉平台上，不少消费者投诉尚德机构宣称成人自考包过、不过退费，然而课程敷衍、老师不负责，发起退款申请被机构以各种理由拒绝，甚至有的还被诱导办理贷款。还有消费者投诉尚德机构虚假宣传可获得美国莫里森大学学位证，然而美国内华达州高等教育委员会的邮件回复称，莫里森大学已于2014年关门，没有重新开门，没有办学许可。

三、医美机构资质存疑致消费者身心受损

案例：整形机构老板殴打顾客，且机构涉嫌不具备医美资质

2021年9月，“济南一美容整形机构女老板殴打顾客”的视频，引发网友关注。经澎湃新闻记者调查发现，喜悦整形全称为“山东沃德喜悦医疗美容有限责任公司”，其实际经营范围并不包括整形外科、美容外科等经营范围。此外，在济南市卫健委的网站上查询医疗机构资质，也查不到该医院。

四、盲盒消费惊喜背后套路重重

案例：食品盲盒加剧浪费

肯德基与泡泡玛特联合推出的“DIMOO联名款盲盒套餐”，引发消费者抢购。根据这款盲盒套餐的销售规则，要想集齐整套玩偶，至少需要购买6份套餐，而其中稀有隐藏款出现概率是1:72。有消费者为“求娃”而购买“代吃”服务，雇人代买代吃套餐而获得盲盒，甚至不排除将吃不完的食物直接丢弃。此事被中消协公开点名抵制。

五、新能源汽车安全事故频发

理想被曝自燃烧成空壳

2021年2月有网友曝出理想ONE在停车场内自燃照片，起火部位疑似前机舱位置，火势凶猛，现场冒起浓烟，随后照片显示，整车已经被烧成空壳、骨架。

六、食品安全问题接连曝光

案例：星巴克私换配料标签使用过期食材

新京报记者在星巴克门店卧底调查发现，一些门店频繁触碰了食品安全的红线：食材过期后仍继续用，做成多款畅销饮品售出；主管、店员“言传身教”篡改保质期，有的食材被人为“延保”一周；承诺“开封后不过夜”的糕点，第二天偷偷上架

七、保险公司捆绑销售套路消费者

案例：贷款被捆绑财险

较多消费者反馈贷款时被捆绑人保财险。有消费者贷款16700元，没注意到隐藏条款，被人保财险扣费9660元。

早在2019年，银保监会发布的《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》中，就明确将“借贷过程中强制消费者办理保险”作为侵害消费者权益乱象的表现形式，并要求银行严格自查自纠，一次性问责到位。

八、未成年人被诱导过度消费

案例：未成年人网游大额充值

黑猫投诉平台上，大量消费者投诉乐堂动漫旗下的奥特曼英雄传奇诱导未成年人充值且客服不予处理，并称孩子在游戏内消费时未经过任何实名认证，甚至有未成年人在游戏内充值15000多元。

所有网络娱乐活动中，未成年人的网络游戏行为最受社会关注，沉迷和过度消费不利于未成年人健康成长。针对游戏沉迷问题，政府部门积极推动互联网企业扩大防沉迷系统的覆盖范围，探索“人脸识别”技术应用。针对过度消费问题，2021年8月国家新闻出版署印发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，规定网游企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务。

案列：未成年人直播打赏

据央视财经报道，未成年人70天的时间，将父母的158万积蓄全部打赏给一名主播。平台拒绝退换全部打赏金额后，小刘一家把直播平台告上法庭，经法院调解，直播平台全额返还158万元。

九、宠物消费标准缺失良莠不齐

案例：多个宠物食品品牌被曝质量问题

黑猫投诉平台上，有不少消费者投诉宠物食品质量问题。有消费者投诉猫咪食用“Canidae卡比”的猫粮后出现呕吐拉肚子症状，还有消费者投诉“ZIWI滋益”的猫罐头里出现异物，甚至连包装袋印刷都出现错误，正面写狗粮，背面写猫粮。此外，法米娜、力狼等品牌也被爆出食品质量问题。

十、“种草”笔记虚假营销误导消费

案例：网友吐槽被小红书滤镜欺骗

很多消费者出于对网红博主的信任，购买了其推荐的产品，购买后才发现“踩雷”了。不过，对于博主的广告，用户还是比较容易识别的，上当多了信任感也逐渐丧失。于是，品牌方盯上了“素人”群体，和知名博主相比，素人与普通消费者的距离更亲近，自带“天然”好感，加之笔记内容隐藏了广告元素，让用户很难辨别出是否“夹带私货”。然而，许多素人博主接广告时因不具备专业的产品鉴别能力，或产品的使用效果奏效周期长，未实际使用便发布虚假推广，甚至还由此衍生出“种草”笔记代写灰色产业链，严重误导用户的消费选择。