12.16至12.19园园日记：帮Lucky猫维权，让喵星人活得更有尊严

12.16至12.19园园日记：帮Lucky猫维权，让喵星人活得更有尊严

12.16：找那家把咪咪说成真菌和脓包的药品公司讨个公道

大眼睛，无辜的大眼睛。Lucky猫当时这样睁着那么大的大眼睛看着我的时候在想些什么呢？不管他想些什么，不要担心，我会尽我所能给他讨个公道。

这几天一直没有放弃给Lucky猫讨说法。原来查了一下当时把Lucky的咪咪说成是真菌和脓包的药品公司是美国的药品公司，真的是美国的么？怎么会那么没有诚信？在销售和售后服务过程中关于软膏和Ｂ片出现的销售老师认真数了一下有十个以上，居然没有一个人对于把猫咪的咪咪被说成是真菌和脓包产生怀疑，而且都是继续狡辩甩锅。

看着可爱的Lucky猫当时那么无辜的小表情觉得心都要化了。他那么信任我，小大人似的非常配合，很懂事地抹药，真的觉得他太委屈了。他还以为自己做错事情了，赶紧去喝水示好。如果听信了这家号称美国宠物药品公司的销售的话，把咪咪当成脓包全部挤掉，那Lucky猫的命运将如何？如果因此感染或者应激反应强烈，会死亡么？这样欺骗愚弄消费者的行为，把宠物的生命健康当儿戏的做法太过分。

接着决定帮Lucky维权，不是钱的问题而是讨个说法。售后服务很差，在和这家美国药品公司的维权过程十分艰难，他们的态度非常恶劣。根本不配合处理，后来平台介入沟通交流。商家答应退货退款并且退运费同时进行道歉。已经告知商家IGY是原封不动地退回，商家要求把已经拆开后的软膏和Ｂ片也退回。他们的道歉也是非常勉强。在我再三和他们沟通表示一定希望为Lucky猫要一个道歉，为蓝胖子的无辜受罪讨个说法。他们才说了不好意思。

但是在寄回药品过程中，鉴于之前在交流沟通中发现这样明显的事情商家还在甩锅狡辩，前后讲话矛盾，诚信度很有问题，担心他们承诺的做不到。但是平台保证商家可以。所以先寄回了IGY，寄到后商家为了让我对产品给予评价，就谎称商品不是完好的，拖延退款时间让我妥协。我根本不同意，主要是为了Lucky讨公道，如果给个好评或者逗号都是对Lucky的不负责任和不尊重。商品退回，哪怕一分钱不退也坚决不给好评，哪怕一个逗号。结果尽管没有评价，两天后IGY还是退款，运费也由卖家承担。

但是在Ｂ片和软膏已经发出寄回通知同意退货退款后，商品寄出之后，卖家又出尔反尔。已经讲好的事情又反悔，在沟通的时候他们就知道软膏和Ｂ片已经使用过。而且就是因为使用过，觉得对于我和Lucky造成了伤害，以及很受愚弄的感觉。尤其是再次询问该品牌药品的销售老师，他们居然还把咪咪又说成脓包，让挤出，真的让我太难以接受。

尽管今天平台因为我们的信誉良好，已经先把药品的钱垫付。但是对于卖家这样的没有诚信的做法我们将继续配合平台维权。同时也奉献了真实的用户体验和评价。不管是不是因为这样的售后评价，卖家更加疯狂地出尔反尔，没有诚信可言，但是我们并不后悔。哪怕平台把退的钱全部收回，也不会改变我们对于这个美国宠物药品的售后评价。

12.17体验式教学，这家宠物店一直在甩锅狡辩

体验式教学。看看同样的平台，另一家宠物用品还不是药品的店家，在看到Lucky猫的代理人只出具一张照片后就说是猫咪的咪咪，而非真菌。那么请问美国某P药品公司怎么在Lucky猫的代理人出具几张类似的照片后就说是真菌，后来还说是脓包让挤出，简直想害死猫的节奏？而且十几个药品销售老师在销售和售后过程中怎么都没有察觉任何问题？而是Lucky猫的代理人后来自己觉得不对劲，又去学习请教确认就是猫咪的咪咪。但是这家药品销售还说是脓包继续误导。请问这家药品销售还有没有基本的专业知识？既然是药品公司应该有基本的专业和职业操守，而不是一味甩锅或者用“专业”的外衣来忽悠消费者。

这家自称美国宠物药品品牌的普某某，不仅让消费者有了别样的体验，也给处理此事件的第三方平台以特别的体验。因为这家药品公司一开始售后就态度恶劣，然后平台介入解决，结果他们才同意退货退款。但是让平台应该始料未及的是，他们一而再再而三的出尔反尔，无视之前的协商结果，在药品退回之后居然把同意退回改了不同意。

当时Lucky猫的代理人因为之前看这家店的销售和售后如此狡辩和反复就和平台工作人员表示IGY完好无损地寄回他们都敢于撒谎说不完好，说影响二次销售？那么后面使用过的寄回能退钱？平台坚决说他们已经同意，请放心。

而且这是理赔，就是用了之后对于Lucky方造成的伤害更大，还戴上了有点梦魇的伊丽莎白圈。从Lucky的表现可以看出精神受到了惊吓。但是这一切怎么美国药品公司不知道精神损失呢？而且该软膏如果一直涂在猫咪咪咪处会有什么影响，对于Lucky的监护人又有怎样的损失和影响？如果真的是美国的公司更加应该懂这些啊？难道是在美国懂，在中国就无视这一切基本原则？

但是有一点是值得特别注意的，不管是宠物药品还是人的药品，都是很严肃的事情。不是药品本身没有问题就可以，在销售过程中如果出现这样的误导消费，愚弄消费者的行为，以及为了销售故意误导，伤害宠物健康生命的行为应该给予严肃处理。同时不管P是哪个国家的药品品牌，在平台上售卖就应该配合平台管理。而不是一个不高兴就单方面毁坏协商结果。虽然这家美国药品公司不能代表美国，但是做法倒有点像美国在疫情中的表现，甩锅狡辩同时还不服从世卫管理，不高兴了还任性地退出世卫组织WHO，毫无责任和诚信可言。这像话么？

12.18要有学习的精神，坚持维权让喵星人活得更有尊严

不管一个人的学历多高，职业是什么，都会在工作生活中遇到知识盲区。有些甚至是非常基础的知识，也可能不知道。这也是正常的现象。就像一个人不可能知道这世界上所有的物种一样。但是要有学习精神，同时在遇到不确定的问题或者觉得对方有明显的忽悠套路的行为的时候，一定要有专研精神，要学会及时止损。比如遇到把Lucky猫的咪咪说成是真菌和脓包的药品公司。一般来讲，普通消费者都觉得这样的公司派出来的咨询销售老师不会一个接着一个都在为了销售而误导消费者，一开始没有太怀疑的时候已经给无辜的Lucky猫上了药了，但是后来发现不对劲的时候就立刻请教别人或者别家，自己也去学习，这样很快就避免了更大的损失。这样的学习的经验其实也是可以运用到工作上。因为互联网时代，很多知识，信息更迭很快，如果没有持续学习的精神，固有的知识可能就会滞后也会成了错误信息。

尽管Lucky猫不会说话，但是他的懂事乖巧和信任触动了我的灵魂深处。他那么懂事地配合搽药，带上伊丽莎白圈后呆萌无辜的样子，下了床马上就去喝水表示道歉或者感动之意。我觉得不管怎样，有责任就此事为他讨个说法。所以这些天虽然艰难，但是从未放弃为他维权。希望他觉得我的努力有让喵星人活得更有尊严。

12.19宠物药品退货退款成功，寄到国外的快递到了

Lucky的退款的钱已经退回，先由平台垫付的钱，药品商家已退回给平台。这部分钱我都留作给蓝胖子圣诞和新年的礼物基金，然后另外再给蓝胖子一笔和退款相同的钱，作为Lucky猫春节压岁钱，到时买点好吃的，补偿给蓝胖子。以后再多学习一点养猫知识，一直在进步。大眼睛，满意么？

今天惊喜多多。没想到寄到英国的圣诞礼物13日就到了，晚上和英国那边的朋友视频通话才知道这周一就到了，觉得很意外。因为往年都有收到寄到的讯息，本以为还没到，却到了。英国老师她们说简直难以相信在疫情期间这么快就收到来自中国的圣诞礼物。非常开心，但是还没拆礼物，要等到圣诞节当天拆。谢谢EMS！

用父亲的心做教育，用母亲的爱做教育！用心做教育！

Education with Father's heart and mother's love! Do education with heart and soul!

为自己，更为下一代珍藏！

Treasure not only for yourself, but also for next generation!

新（心）时代 新（心）教育 王凯莉国际教育（Kelly Wang International Education）

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