辞职小米投入亿万级零售市场，她要让消费者从怪兽家便利店收获“最及时的幸福感”

【猎云网（微信：ilieyun）北京】8月16日报道（文/吕梦）

“我们的slogan，就是给消费者‘最及时的幸福感’”，这是Lina创业的初衷，也并非完全处于偶然。

从美国华盛顿大学毕业后，Lina便回国加入成立不到一年的小米团队。期间，她参与负责即时通讯、社交、工具、O2O等移动端、云后台以及系统层应用、小米智能硬件生态系统的打通和海外拓展。

关注及时消费，缩短结果与期望的差距

在小米，尤其是产品开发组，男生比例远大于女生。“男生总会习惯性地跟我们借东西，剪刀啊、胶带啊，甚至有一次一个产品经理问我，‘你有洗发水吗，我想洗头’”，Lina说，当时，她惊诧又好笑地问对方，“你为什么会觉得我在办公室会有洗发水？”

“这让我发现，每个人每天都有及时消费的需求，它带给人的是一种快乐和幸福。这种体验很短暂，但我觉得，或许可以找到一种方式来实现它”，2015年下半年，Lina离开小米，开始关注及时消费。

怪兽家便利店创始人徐丽娜Lina

Lina最初的想法，是希望将人们与其所需要的东西连接在一起，将彼此之间的信息打通。但由于传统的零售入口，大量消费行为和习惯没有被数据化，且密集度不够高，因而产品和用户依然无法用高效的方式连接起来。

事实上，根据英国一项研究表明，人们作出一项决策后最能影响及时幸福感的因素不是绝对的得失，而是决策后得到的结果与期望之间的差距。怪兽家要做的，就是将这个“差距”缩至最短，让消费者在尽可能短的时间里获得“幸福感”。

为了能满足即时的数据交换、保证足够的产品密集度，Lina想到了自动化设备。由于摩尔定律还在继续发挥作用，因此，随着人口红利的减退和智能技术的不断迭代，无人智能便利店将成为爆炸性新型业态。

而据艾媒咨询在《2017中国无人零售商店专题研究报告》中称，2017年，中国无人零售商店交易额将达389.4亿元，2022年其市场交易额将突破1.8万亿元。预计到2022年，用户规模会从2017年的600万人增至2.45亿人。

2016年3月，怪兽家团队成立。通过对市面上已有单品类的贩卖机考察发现，其设备商品储放品类都不够多且不够智能化，离Lina最初的设想还有很大差别，于是，团队决定自主研发一款智能终端设备。

同年，一款占地面积仅3平方米，能售卖400~500种商品，插上电就能开的店诞生。

经过近一年的更新打磨，今年，第一台样机型号“小怪兽MAX”的Beta样机正式公测。并拿到了梅花天使领投，薛蛮子跟投的Pre-A轮融资。

目前，这台样机就放置于大望路的华贸商业街。“对，样机就这样拿了出来”，Lina毫不避讳地谈到，没有完美的产品，但产品永远有改善的机会，“我们希望用最直接的方式，拿出来看路人的反应。一来，需要知道用户的接受度，二来也想看看用户的使用门槛在哪里，市场是否需要教育”。

令团队欣喜的是，现阶段用户反馈都很好。除了日常消费的商品外，怪兽家还会别出心裁地售卖一些近期市面上新奇、有趣的小玩意儿。

而传统便利店由于受供应链驱动，因而商品成本较高，毛利微薄的情况下很难提供商品毛利较低的，如短期爆款、网红款商品等。

产品型团队，用试错不断挖掘用户需求

传统零售店启动资金、人力和管理成本偏高，且复制性差，与之相比，怪兽家由于效率高，因而打造的渠道成本要比传统店面低很多。

其中，快销品如可乐、橙汁、薯片等与线下店面的价格相差无几；而长尾货，例如面膜、电动牙刷等，则会跟线上的价格更为接近。

位于北京华贸商业街上的怪兽家便利店

拟人化、人性化，让人感觉到MAX的陪伴，这是怪兽家团队努力的方向。

Lina说，“比如，一台小怪兽MAX设备放在这栋楼里，服务的就是楼里的住户，他们喜欢什么、消费习惯是什么，我们都可以通过数据来抓取。用户粘性越高，MAX对你的了解就越深——就像到处都是认识你很多年的小卖部阿姨一样去服务你，这是传统零售店做不到的”。或许是常年做产品的关系，Lina想问题的思路和方法往往直奔解决问题和用户需求及体验而去。

如何获得第一批种子用户，且提高用户留存率是所有创业者都要费尽心力解决的挑战。对于刚刚起步的怪兽家来说，其第一、二年的主要目标就是将设备铺向更多的写字楼、中高端社区、影院、游乐场、医院、校园等场地，广泛吸纳消费者的建议，并根据用户反馈迭代产品，完善用户体验。

今年9月，怪兽家会陆续上线5台MAX，预计今年将推出100台以上，明年实现量产。

“实时地了解用户体验和感受对我们来说很重要”，怪兽家团队的主要成员大都来自阿里、微软、小米、戴德梁行、711供应链等，具有多年线上和线下产品设计、研发以及商业运营经验。

一开始，团队对采用何种支付方式还存在争议。有的想法是希望将现金支付、刷卡等各种支付方式都放置于智能终端，但团队最终认为，当面临太多选择和操作时，用户反而不知所措。最终，怪兽家砍掉了其他支付方式，只做纯数字支付。

现阶段，怪兽家便利店采用的是全封闭式货架，其App还在研发当中。用户可在“怪兽家便利店”微信公众号上根据地点选购商品，且能够实时看到库存，并进行下单；移动端支付成功后，用户将收到取货二维码，并到MAX前进行取货。其中，新批次的MAX能够实现10秒取货体验。

当然，智能设备左侧的操作屏上也能进行现场“选购”，它更多地服务于新用户、随机型的用户。

怪兽家便利店购买体验的未来演变

“我们更希望能够弱化现金支付的环节，而不像传统便利店，用户感受更多的是一种交易行为，这很无趣。对消费者来说，每样东西在每个人心里的标价是不一样的，怪兽家想做的，就是强化消费者真正的需求和快乐，这种情绪上的体验，淡化交易这件事”。

就像怪兽家这个有点搞怪、天马行空的名字一样，Lina和她的团队对产品也有着许多新颖的想法。

比如现在的设备上就会播放很多有趣好玩的小视频，“生活已经很辛苦了，想让大家路过、选购商品或者等待过程中看点东西笑一笑”，Lina也表示，后续的设备还将换成一款65吋大屏，做一些和生活、导购相关的内容。

“对于产品，我们会思考它最底层的逻辑是什么。所有产品到最后都是越简单的留存下来，因为它足够强大”，聊到如何做产品，Lina会分享很多哲学层面的观点，用她的话说，大学里学了很“杂”的科目，除土木工程、经济学、计算机和应用数学之外，她还选修了 绝大部分哲学的课。

但正是这些看起来不相关的学科，让Lina学会在不同事物间找到最本质、共通的东西，“琢磨每一件事情最核心的部分，它的起源是什么，才能做出更好的产品”。

和性别无关，创业经营公司就是担负社会责任

在创业这件事情上，女性身份并不会受到特别的优待，相反，依旧会不时地被人们单拎出来加以谈论。Lina则认为，一旦决定创业就需要担负社会责任，“你要问自己，是否愿意快乐地承担这份责任和使命，这是无论女性还是男性创业者都面临的问题”。

五六岁时，她就开始接触竞技运动，在和男生一样的游戏规则下，女生需要更果断地处理情绪，充分调动每一寸感官投入比赛。此外，Lina还是一名网球选手，她曾在美国大学联赛全国团队中排名15，美国NCAA全国排名前100。

或许是由于竞技比赛和体育赛场的经验，Lina的性格干脆而果敢。她说，“现在的工作对决策性要求很高，我每天都在做无数个决定，情绪不能做任何事情，也不能阻碍你继续。以前比赛时，脚骨折了都要绑上绷带继续坚持，游戏还没结束，难道就要弃权吗？”

采访中，Lina常常会发出爽朗的笑声，一旁的男同事打趣说，“她的性格很好，从来都不急。遇到很多事情，我们也会纳闷，她为什么就不急呢”。

“对团队我是这样，尽量让大家专注在重要的事情上，不重要的事情不需要花太多情绪嘛”，Lina很清楚自己想要什么，也知道如何拿捏其中的分寸，“过程开心一点比较重要”。采访结束后，她一再嘱咐，不要专门写我，写我们团队和我们做的事情。

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