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强逼员工推销贷款,从顾客身上“刮油水”!银行前职员“现身说法” 披露银行肮脏手段!

2018-05-21 来源: News 原文链接 评论7条

【今日澳洲521日讯】一名前联邦银行工作人员“现身说法”,揭露了银行掠夺弱势客户的“无情”策略。

据澳洲新闻集团报道,在周日晚间播出的《60分钟》节目中,揭发者表示,员工面临着向客户推销产品的巨大压力,甚至连他们怀疑无法负担的客户,也要强行进行推销。这创造了一个病态的工作环境,迫使她结束了自己的职业生涯。

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在此之前,皇家银行委员会( banking royal commission )发现了银行业的不当行为,包括联邦银行顾问向死亡客户收取财务咨询费用,以及向显然无力偿还的客户提供贷款。

这位名叫Catherine的前员工,30多年前开始在联邦银行担任出纳员。她告诉记者,该银行完全将注意力从客户转移到了“推销产品”和销售上。

Catherine说:“每一个进门的顾客,每一个你服务的顾客,你都需要向他们推销产品,尽力从客户身上刮到一些油水。这让我觉得有点肮脏,就好像我们都被污染了,抛弃了正直。” 

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Catherine描述了员工是如何承受压力,将产品推向消费者以达到严格目标的。

她说:“经理可能会被告知,你一周需要放出20笔住房贷款,也就是说,如果你手下有5名员工,那每人每周需要获得4笔住房贷款。周四到了,如果你还没有完成任务,周五就会变得非常非常艰难。”

她说:“有些冷酷的员工,会让客户继续办理信用卡,从纸面上看,顾客也许能负担得起,但实际上你知道,也许他们负担不起。” 

财务部门工会的全国秘书长Julia Angrisano表示,据报道,银行工作人员被迫以令人感到“不舒服”的方式工作。

她说:“我们的会员表示,他们的经理会希望他们在柜台上仔细查看客户的钱包,因为客户会打开钱包,他们就会查看客户是否有来自竞争对手的信用卡,这种情况并不少见。很多成员表示,上班的压力非常大,上班前坐在车里哭。 

皇家银行委员会曾收到银行客户的来信,他们表示,自己被逼迫贷款、办理信用卡或购买他们不想要或不需要的保险之后,正处于财务破产的边缘,而且难以偿还。

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《60分钟》节目披露的另一个狡猾的策略是,银行强迫员工在离职前签署不给予差评的契约,防止他们离职后批评自己工作过的银行,而且这份契约“终生有效”。

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(图片来源:澳洲新闻集团)

调查还显示,工作人员将少量资金存入儿童的Dollarmite账户,以使账户看起来很活跃,以求获得绩效奖金。而联邦银行首席执行官Matt Comyn表示,该行在2013年发现后禁止了这种做法。

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Vanessa

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最新评论(7)
蕾切尔在波村
蕾切尔在波村 2018-05-21 回复
其实还挺正常的
咸德淡騰
咸德淡騰 2018-05-22 回复
银行就是银行,别要求他们的员工都做善主。银行也不是教堂。不赚钱难到去祈祷?教堂也需要收费的。
土澳路人
土澳路人 2018-05-22 回复
推销是工作的一部分,抱怨啥
宋宝宝做昵称
宋宝宝做昵称 2018-05-21 回复
现在基本都是推销员
夹吉
夹吉 2018-05-21 回复
银行工作现在也是压力大


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